DOCUMENTO Nº 17
|
Resumen | ||
|
ÍNDICE
1. LOS NUEVOS ENTORNOS COMPETITIVOS
1.1.
Características del nuevo entorno competitivo
1.2.
La adaptación de la empresa a los nuevos entornos
1.3.
La información de gestión en los nuevos entornos
2. INDICADORES
DE GESTIÓN Y ESTRATEGIA DE EMPRESA
2.1.
Los Factores Clave como enlace entre la estrategia y los indicadores de
gestión
2.1.1. Tipos de Factores Clave
2.1.2. Ventajas del
establecimiento de los Factores Clave como punto de partida del diseño del
cuadro de indicadores de gestión
2.2.
Los objetivos de la empresa como enlace entre los Factores Clave y los
indicadores de gestión
2.3.
Tratamiento y establecimiento de los Factores Clave y de los objetivos a
través de la Cadena de Valor de la empresa
3. LOS INDICADORES DE GESTIÓN
3
1. Concepto
de Indicador de gestión
3.2. Clasificación de los indicadores de gestión
4. EL SISTEMA DE INDICADORES DE GESTIÓN. LOS CUADROS DE MANDO
4.1.
Concepto y características del cuadro de mando
4.2.
Información y cuadros de mando
4.3.
Características de un sistema de indicadores de control
4.4.1.
Características de un sistema de información
4.4.2.
Elementos del diseño de un sistema de indicadores
4.4.
Diseño de cuadros de mando
4.5.
Tipos de sistemas de indicadores
4.5.1.
Sistema de indicadores por áreas funcionales
4.5.2.
Sistema de indicadores por áreas y factores clave
4.5.3.
Sistema de indicadores financieros, no financieros, internos y externos
4.5.4.
Sistema de indicadores y factores en forma piramidal
4.5.5.
Cuadro de mando integral
5. EL
BENCHMARKING DE INDICADORES
5
1. Concepto de benchmarking
5
2. Tipos de benchmarking
Anexo
1: EJEMPLOS DE INDICADORES POR ÁREAS FUNCIONALES
A)
Area financiera
B)
Area comercial y de marketing
C)
Area de recursos humanos
Anexo
2: EJEMPLOS DE INDICADORES POR FACTORES CLAVE
A)
Indicadores enfocados a clientes
B)
Indicadores enfocados hacia los aspectos financieros
C)
Indicadores enfocados a la calidad
D)
Indicadores enfocados hacia los ciclos de la cadena de valor
E)
Indicadores enfocados hacia la flexibilidad interna
F)
Indicadores de medida de productividad
G)
Indicadores enfocados a la innovación y el aprendizaje
Anexo
3: EJEMPLOS DE CUADROS DE MANDO
Anexo
4: EJEMPLOS DE CUADROS DE BENCHMARKING COMPARATIVO
En este Documento se recogen los aspectos más significativos en el diseño de un Cuadro de indicadores de gestión, de cara a configurar y adaptar aquella información más relevante y necesaria que las empresas precisan para competir, tratando así de conseguir un adecuado seguimiento de la situación de la empresa en cada momento, y un eficaz instrumento de ayuda para la gestión y para la toma de decisiones de sus directivos.
Para ello se abordan, en primer lugar, los factores clave que la empresa ha de analizar en este contexto, su tipología, y las ventajas de estos factores como punto de partida en el diseño del Cuadro de indicadores de gestión, relacionando los mismos con los objetivos empresariales a través de la Cadena de valor de la empresa.
Por otra parte, se analizan los conceptos básicos y las formas de clasificar los indicadores de gestión, y las características que un sistema de indicadores de gestión ha de reunir para cumplir eficazmente sus cometidos; también se aborda la forma de configurar los Cuadros de mando y los tipos de indicadores que se han de tener en cuenta en las distintas áreas de la empresa, para llegar a la elaboración de un verdadero Cuadro de mando integral.
Se recogen asimismo en el Documento los aspectos relativos al Benchmarking de indicadores, como una importante herramienta para la gestión empresarial, de cara a evaluar y controlar adecuadamente el nivel de competitividad de cada empresa; se describen así los distintos tipos de benchmarking, fundamentalmente el benchmarking de procesos y el benchmarking de resultados, mostrándose además, en un anexo, dos ejemplos reales de benchmarking en la industria del automóvil, referidos a empresas japonesas norteamericanas, y europeas.
En la parte final del Documento se recogen además, en sendos anexos, una batería muy amplia de ejemplos de indicadores, clasificados tanto por áreas funcionales, como por factores clave, así como algunos ejemplos concretos y prácticos de Cuadros de mando.